自動音声ガイダンスサービスを可視化

従来のIVRでは、お客様はコールセンターへと問い合わせをした際にご希望の番号をダイヤルし、営業やサポート、請求関連の各部門へと案内するやり方でした。

しかしながら、近年のIT発達により自動音声ガイダンスサービスをビジュアル化して、スマートフォン上に表示する事が可能となりました。

お客様は、お問い合わせの接続待ち時間や営業時間の影響を受ける事なく、必要なお問い合わせチャンネルを目で見える形で表示する事ができ、ストレスなく問題解決へと導く事が可能となりました。

このシステム導入により、コールセンターのオペレーター業務負担の軽減ができ、SMSでWebへ誘導する事で入電数の削除へと繋がり、通信や人件費のコスト削減へと導く事が出来る様になりました。

お客様にとって24 時間対応可能で、繋がり易いという事は安心してサービスを利用していただけるので、ビジネスとしてのチャンス増大へと繋がります。

スマートフォン上で問い合わせチャンネルを直感的に選択可能で、とっても分かりやすく、お客様の利便性の向上になり従来の繋がりにくい状態を回避できますので、ビジネス機会を逃す事が無くなりました。

電話以外のチャンネルへ誘導する事で、混雑時でも機会損失を解消する事が出来るのはとっても画期的です。

お客様にとって快適にご利用頂けますし、会社側にとってもたくさんの利点があり分かり易く業務効率を改善へと導く事が可能となり、時代に合った画期的なシステムです。